İşlem rehberi

1. SİPARİŞ ADIMLARI 1) Ürünü seçin; ölçü ve adedi ürün sayfasında belirleyin. Özel üretim için Özel Üretim sayfasından dosyanızı yükleyin; dosyanız incelenir ve fiyat teklifi hesabınıza gönderilir. 2) Sepete ekleyin; adetleri ve içeriği sepet sayfasında değiştirin ya da kaldırın. 3) Üye girişi yapın ya da üye olmadan devam edin; teslimat ve fatura bilgilerinizi girin. 4) Ödeme yöntemini seçin: kredi veya banka kartı (PayTR güvenli ödeme sayfası, tek çekim) ya da havale/EFT. Taksit ve kapıda ödeme yoktur. 5) Sipariş özetinde ürünleri, KDV dahil toplam tutarı ve kargo ücretini kontrol edin. 6) Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onay kutularını işaretleyin; sepetinizde özel üretim ürün varsa cayma hakkı istisnasını da ayrıca onaylayın. 7) "Ödeme yükümlülüğü ile sipariş ver" düğmesine basın. Kartla ödemede PayTR sayfasına yönlendirilirsiniz ve ödeme sonucu size gösterilir. 8) Siparişinizin alındığı ekranda gösterilir ve e-posta adresinize bildirilir. 2. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI VE ERİŞİM Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinize ait bilgilerle birlikte kaydedilir. Metinler sipariş bildirimiyle e-posta adresinize iletilir; üyeyseniz hesabınızdaki sipariş kaydından da en az 3 yıl boyunca görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişlerde kopyasını eozplas@gmail.com adresinden isteyebilirsiniz. 3. VERİ GİRİŞ HATALARININ DÜZELTİLMESİ Siparişi onaylamadan önce her adımda girdiğiniz bilgileri görebilir, önceki adıma dönüp düzeltebilir ya da sepetinizi değiştirebilirsiniz. Onaydan sonra teslimat adresinde bir hata fark ederseniz, ürün kargoya verilmeden önce eozplas@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazın. 4. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Şikâyet ve talepleriniz satıcının iletişim bilgilerine (bu metnin başında ve İletişim sayfasında yer alır) iletilir ve en kısa sürede yanıtlanır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Hakem heyetine başvuru, uyuşmazlık değeri 6502 sayılı Kanun md. 68 uyarınca her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaysa zorunludur (2026 yılı için 186.000 TL; güncel sınır tuketici.ticaret.gov.tr adresinde yayımlanır). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir; dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (md. 73/A). Satıcının üyesi olduğu alternatif bir uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.