İşlem rehberi

1) Ürünü seçin; ölçü ve adedi ürün sayfasında belirleyin. Özel üretim için Özel Üretim sayfasından dosyanızı yükleyin; dosyanız incelenir ve fiyat teklifi hesabınıza gönderilir. Teklifi hesabınızdaki "Talep ve tekliflerim" bölümünden kabul ettiğinizde aşağıdaki adımlarla siparişe geçersiniz.

2) Sepete ekleyin; adetleri ve içeriği sepet sayfasında değiştirin ya da kaldırın. İndirim kuponunuz varsa sepette girin.

3) Üye girişi yapın ya da üye olmadan devam edin; teslimat ve fatura bilgilerinizi girin. Üyeyseniz kayıtlı adreslerinizden seçebilirsiniz.

4) Ödeme yöntemini seçin: kredi veya banka kartı (PayTR güvenli ödeme sayfası, tek çekim) ya da havale/EFT. Taksit ve kapıda ödeme yoktur.

5) Sipariş özetinde ürünleri, KDV dahil toplam tutarı ve kargo ücretini kontrol edin.

6) Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onay kutularını işaretleyin; sepetinizde özel üretim ürün varsa cayma hakkı istisnasını da ayrıca onaylayın.

7) "Ödeme yükümlülüğü ile sipariş ver" düğmesine basın. Kartla ödemede PayTR sayfasına yönlendirilirsiniz ve ödeme sonucu size gösterilir.

8) Siparişinizin alındığı ekranda gösterilir ve e-posta adresinize bildirilir.

9) Faturanız GİB e-Arşiv Portalı üzerinden düzenlenir; PDF'i e-posta adresinize gönderilir. Üyeyseniz hesabınızdaki sipariş sayfasından da indirebilirsiniz.

Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinize ait bilgilerle birlikte kaydedilir. Metinler sipariş bildirimiyle e-posta adresinize iletilir; üyeyseniz hesabınızdaki sipariş kaydından da en az 3 yıl boyunca görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişlerde kopyasını eozplas@gmail.com adresinden isteyebilirsiniz.

Siparişi onaylamadan önce her adımda girdiğiniz bilgileri görebilir, önceki adıma dönüp düzeltebilir ya da sepetinizi değiştirebilirsiniz. Onaydan sonra teslimat adresinde bir hata fark ederseniz, ürün kargoya verilmeden önce eozplas@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazın.

Bu bölüm, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca değerlendirmelerin nasıl doğrulandığını, yayımlandığını ve sıralandığını açıklar.

1) Kim yazabilir. Yalnızca ürünü sitemizden satın almış ve teslim almış üyelerimiz, o siparişteki her ürün için bir değerlendirme yazabilir. Satın alma, sipariş kaydıyla doğrulanır; doğrulanamayan hiçbir değerlendirme yayımlanmaz. Başka sitelerden değerlendirme aktarılmaz.

2) Nasıl yayımlanır. Değerlendirmeler olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmadan, konu sınırlaması olmadan yayımlanır. Gönderilen değerlendirme, satıcının yanıt verebilmesi için en geç 48 saat içinde yayımlanır; satıcının yanıtı varsa değerlendirmenin altında gösterilir.

3) Yayımlanmayan değerlendirmeler. Yalnızca şu içerikler yayımlanmaz: hakaret, küfür veya tehdit; başkasına ait kişisel veri (telefon, adres vb.); reklam veya başka bir siteye yönlendirme; ürünle ilgisi olmayan içerik. Bu durumda gerekçe, değerlendirmeyi yazana derhâl e-posta ve hesap bildirimi olarak iletilir.

4) Süre ve sıralama. Yayımlanan değerlendirmeler en az bir yıl yayında kalır. Varsayılan sıralama en yeniden en eskiye tarih sırasıdır; puana göre de sıralanabilir. Puan ortalaması yayımlanan tüm değerlendirmelerden hesaplanır.

5) Adınız ve silme. Değerlendirmeyi yazanın adı kısaltılarak gösterilir (ör. A*** Y***). Değerlendirmenizi hesap sayfanızdan istediğiniz zaman silebilirsiniz.

6) Karşılık yok. Değerlendirme yazılması karşılığında indirim, hediye veya başka bir menfaat sağlanmaz.

Şikâyet ve talepleriniz satıcının iletişim bilgilerine (bu metnin başında ve İletişim sayfasında yer alır) iletilir ve en kısa sürede yanıtlanır.

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda da yapılabilir. Hakem heyetine başvuru, uyuşmazlık değeri 6502 sayılı Kanun md. 68 uyarınca her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaysa zorunludur (2026 yılı için 186.000 TL; güncel sınır tuketici.ticaret.gov.tr adresinde yayımlanır). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir; dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (md. 73/A).

Satıcının üyesi olduğu alternatif bir uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.